近期，杭州市上城区税务局聚焦“办实事、解难题”，紧扣纳税人缴费人所思所盼、所需所求，深化精准服务、落实税费优惠政策，切实助力提升纳税人缴费人满意度和获得感，为“奔跑新上城 奋进新征程”注入税收服务活力。

以精准化服务作为优化税收营商环境的抓手，杭州市上城区税务局开展“办实事 送春风”主题走访，上门为区内纳税人缴费人在“家门口”解决痛点、难点、堵点问题。

浙江外企德科人力资源服务有限公司是杭州最大的人力资源企业之一，管理着2万多名签约员工，为50万名中外企业雇员提供人力资源服务。“我们公司人员流动性强、客户企业又多，每年年度汇算时都面临很大压力。” 公司总经理张频说：“签约员工离职情况普遍，如何让每一位员工都充分知晓最新政策、保障汇算顺利推进，给我们财务带来了不小的压力。”

为张频解开烦恼的，是杭州市上城区税务局“送策上门”的服务队伍。该局的专家团队为外企德科提供针对性的政策辅导，并安排专员每天实时对接公司的涉税业务最新情况。“税务干部通过视频、语音连线形式为我们提供不间断的服务，我们在完成汇算工作的过程中更有信心、有底气了。”和税务专员连线后，张频高兴地说。

杭州市上城区税务局的青年干部陈斌是税务专员之一，他在服务纳税人的同时也负责开展税企党建共建交流。“以‘党建+税务’形式，我们能更直接地倾听纳税人的意见建议，也能通过开展共建活动将‘送春风、办实事︐的服务精神融会贯通。”陈斌说。

杭州市上城区的医疗资源丰富，杭城百姓耳熟能详的浙一、浙二、邵逸夫等知名医院都坐落于此。医院员工众多、人员编制纷杂，在涉税业务处理上往往也存在一些“疑难杂症”。杭州市上城区税务局针对医务工作者开展了专项的“便民办税春风行动”，组织服务团队为白衣天使们提供“一人一策”的个性化申报辅导，并为医院财务带去包含增值税、所得税、社保费等各税费种的政策“大礼包”。

“国家出台的一系列税费优惠政策让我们感受到满满的红利，税务部门又上门到医院送政策、送服务，我感到十分暖心！”交流会上，浙江省邵逸夫医院院长蔡秀军这样称赞到。

税惠助企，实干为民，杭州市上城区税务局始终将为纳税人缴费人办实事、解难题始终作为税收工作的核心出发点之一，带队服务的局领导吴莹子表示：“我们始终坚持情真意切办实事、躬亲实践解难题，在专员‘一对一’服务的基础上，定期深入企业进行有针对性的现场辅导和疑难解答，将纳税人的问题解决在‘家门口’。”