购买服务项目名称：

浙江省中小企业公共服务平台2020年运营专项

购买服务主要内容：

通过省中小企业公共服务平台网络，利用多级联动服务资源，向全省小微企业送服务，并保证服务的效果。

提供线上服务：政策服务、微信服务、客户服务、运营数据支撑服务；线下服务：服务进园区、各类客户走访服务、码号资源。

服务标准、要求：

服务期：2020年7月1日-2020年12月31日

服务要求如下：

1、政策服务

提供各平台政策信息服务

完善政策库，及时、全面、精准地收集发布国家级、省级、市级、县（区）级别政府相关单位发布的涉企相关政策；

聚焦当下企业最关心的政策相关需求，收集整理提炼政策内容，制作成图文专题。完善“小帮读政策”线上政策服务产品；

解读政策，组织政策宣贯，进行信息推送工作。

2、微信服务

支撑运营平台微信公众号服务

微信设计及管理，按需制作，保持与时俱进，及时跟进热点企业服务相关信息。日常图文消息推送。引入外部合作资源，配置运营人员进行运营支撑工作。

微信粉丝管理（留言互动、消息互动、统计分类）。微信活动策划，配合执行投票、问卷调查、线上活动等形式内容运营，统筹合作资源，开展运营支撑。

3、客户服务

支撑各平台企业客户各类需求、服务述求。

平台热线及在线支撑：服务热线日常接听，在线和微信咨询受理。进行客户交流，记录客户诉求。并根据分类进行跟进对接和分发，追踪结果。

平台企业诉求对接跟进：对需要跟进的客户诉求，进行具体的服务对接工作。包括信息接受和发布、主动外呼帮助企业落地服务对接内容、服务落地情况追踪确认。

客户服务数据统计处理及汇报：对包括信访12345、企服平台、公共服务等多类客户需求数据进行汇总，根据数据情况分类处理，形成典型案例和数据报告，并定期上报。

客户资源维护：维护发展企业客户资源；维护发展服务机构和服务产品资源。

4、运营数据支撑服务

汇总全局网站流量、企业咨询、企业帮扶等数据；

各地市官网/公众号等渠道服务数据信息采集；

机构客户资源数据活跃运营；

整理各类平台服务数据，制作数据简报；

对接国家工信部平台，维护数据接口，定期进行服务数据核实上报和汇总分析工作。

支撑各类省级示范、创新、专精特新工作数据服务。包括信息收集、分级审批、整理、筛选、沟通协调、咨询对接等服务。

5、服务进园区

开展精准服务进园区系列工作。聚集高品质的服务产品，整合针对园区的综合服务产品包，结合企业服务体系各重点服务行动，辅以“百园万企”精准服务进园区活动，深入园区一线开展服务对接活动。

6、各类客户走访活动

全省典型企业客户、服务机构客户现场走访及三服务行动。包括“雏鹰助飞”系列优质企业走访，组织优质服务机构专家团队深入企业一线，对接并解读惠企政策，进行现场服务对接，解决企业的各类服务诉求。组织开展针对面向各类企业客户的政策宣贯、时势培训服务活动。

7、码号资源服务

96871号码资源费，向通信管理局代缴。

预算资金：74万元

购买方式：分散采购单一来源

绩效目标：

为整个平台网络提供运营支持，有序推进省、各市、县和产业集群平台运营和持续服务工作，有效组织全省各类服务资源，开展各类服务活动。充分发挥全省各类中小企业公共服务平台作用，更好地集聚服务资源、集成服务手段、打造服务品牌，实现中小企业公共服务平台、市窗口服务平台、公共服务示范平台与服务机构之间的功能互补、资源共享服务协同的共赢发展，达到窗口互联互通，服务三级联动，线下带动线上，服务过程跟踪，保证服务效果的目标。