购买服务项目名称：浙江省法人数字证书基础服务采购

购买服务主要内容：浙江省法人数字证书基础服务-发行和应用服务

服务标准、要求：

（一）证书发行服务

证书发行服务是统一证书服务平台基于数字证书基础设施的证书生命周期管理服务的应用服务接口，面向证书用户、应用部门、管理部门提供的交付服务。

1、供应商应运营覆盖全省市、县（区）级（不含宁波）行政区域的证书发行与售后服务网点，为法人数字证书用户提供证书业务现场办理服务；

2、证书客户端软件

免费为浙江省法人数字证书用户提供证书客户端管理软件，包含证书介质驱动，支持RSA与SM2双算法，支持WIN7、WIN8、WIN10系统的32位与64位系统环境，支持IE8、IE9、IE10、IE11、Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、360等浏览器，并为证书使用环境中的操作系统、浏览器升级等提供兼容性技术升级更新服务。

3、供应商应建立“法人数字证书”服务门户网站和移动版证书APP，需为法人用户提供整个证书生命周期管理服务，包括证书签发、证书更新、证书补办、证书变更、证书解锁等业务。为证书用户提供业务办理说明、业务办理申请及部分业务的在线办理、掌上办理等服务内容，并不断提升移动版证书APP的便利性和成熟度。。

3.1证书新领发放

证书新领发放是指为办理“浙江省法人数字证书”的用户提供证书申请注册、信息审核、身份鉴证、签发数字证书以及证书发放等服务内容。

3.1.1为全省党政机关、社会团体和企事业单位法人等免费发放第一张“浙江省法人数字证书”，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.1.2用户如需办理第二张或以上“浙江省法人数字证书”时，按照不高于200元/张.年（含）的标准收取证书服务费用，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.2证书更新服务

数字证书为1年有效期，证书更新是指为即将到期或已经过期的证书提供证书更新以便顺延有效期的服务，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.2.1在服务期限内为第一张“浙江省法人数字证书”免费提供证书更新服务。

3.2.2第二张或以上“浙江省法人数字证书”在缴纳证书年服务费用后，提供证书更新服务。

3.2.3为保证应用平滑过渡，为历史上已发放的企业法人数字证书免费提供更新服务。

3.2.4证书更新后有效期顺延一年。

3.3证书信息变更服务

证书信息（主题项）包括用户身份信息，如证书用户的身份信息发生变化，则需同步办理证书信息变更服务，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.3.1在服务期限内为第一张“浙江省法人数字证书”免费提供证书信息变更服务。

3.3.2第二张或以上“浙江省法人数字证书”在证书有效期内免费提供证书信息变更服务。

3.3.3证书信息变更后有效期为原证书有效期。

3.4证书补办服务

3.4.1用户丢失数字证书后，可办理证书补办服务，新签发一张证书，原有证书作废不再能使用，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.4.2证书补办所需介质（移动版证书除外）由用户暂按20元/个标准价格自行承担。

3.4.3证书补办后有效期仍为原证书有效截止时间。

3.5证书解锁服务

用户因忘记密码导致证书被锁定无法使用，可办理证书解锁服务，证书种类为介质版证书。

3.5.1在服务期限内为第一张“浙江省法人数字证书”免费提供证书解锁服务。

3.5.2第二张或以上“浙江省法人数字证书”在证书有效期内免费提供证书解锁服务。

3.6证书吊销服务

如证书被要求不再使用，可申请办理证书吊销服务，证书种类为介质版证书或移动版证书。

3.6.1在服务期限内，根据证书用户要求，免费提供证书吊销服务。

3.6.2对于已在相关政府部门注销、关停或长期不用的法人用户，在收到相关部门通知后，免费吊销数字证书，停止对该证书的相关服务。

3.7证书信息支撑服务

为监管部门、应用部门等提供证书统计信息服务；提供相关证书、用户信息的查询服务；提供证书售后服务统计信息等，为政府决策提供信息支撑。

（二）证书售后服务

1、供应商需要提供完善的客户服务，向法人数字证书用户提供电话热线、在线客服、远程技术支持等多种方式的售后支持服务。

2、供应商应运营完善的证书发行与售后服务管理平台，能够向采购人提供准确的法人数字证书新领、更新及售后服务的相关统计数据。

2.1咨询服务

向证书用户免费提供数字证书业务介绍、业务办理流程、证书应用和证书服务相关政策法规的解读。

2.1.1业务介绍：包括所能提供的证书类别、业务类别与适用范围等。

2.1.2业务办理流程介绍：包括用户办理证书相关业务时所需遵循的流程与提交的各种资料。

2.1.3证书应用介绍：包括证书在应用系统中所能提供的功能、价值与操作方法等。

2.1.4法规解读：对用户、应用机构与依赖方相关的权利、责任的法规依据解读。

2.2使用支持服务

用户在申领浙江省法人数字证书后，为用户提供证书安装、使用指导、问题解答、技术支持等方面的售后服务。

2.2.1在服务期限内为第一张“浙江省法人数字证书”免费提供证书售后服务。

2.2.2第二张或以上“浙江省法人数字证书”在证书有效期内免费提供证书售后服务。

2.3使用培训服务

结合浙江省政务对法人数字证书的应用需要，可结合应用配合提供证书使用培训服务。

2.3.1免费为应用部门提供数字证书功能、法律依据、技术标准、证书安装、使用、业务办理等方面的培训资料。

2.3.2如应用部门有需要，可由服务机构直接提供数字证书培训，培训相关费用由应用部门自行承担。

2.4应用集成支持服务

2.4.1为浙江省政务应用免费提供标准统一的证书加解密与签名验签等的应用接口。

2.4.2免费提供法人数字证书应用集成规范文档。

2.4.3根据各电子政务应用的实际需求，提供相关技术解决方案，并协助进行调试对接。其相关费用由应用部门自行承担。

预算资金：3350万元

购买方式：单一来源采购

绩效目标：

1、与浙江省法人数字证书介质和制证系统服务供应商合作制定法人数字证书格式与应用接口标准规范，为全省法人数字证书的一证通用奠定标准。

2、制定统一的“浙江省法人数字证书”宣传资料但不限于纸质材料。

3、建设80个市、县（区）级行政服务中心本地化服务网点，提供5*8小时服务。能够形成完善的本地化服务支持网络。

4、运营具有50线以上呼入能力的电话呼叫中心与在线技术支持中心，能够提供5*8小时服务。形成能够提供多种通道的客服体系。

5、建设完成浙江省法人数字证书服务门户网站、移动证书APP，为全省法人数字证书用户提供业务办理说明，实现证书申领、证书维护的“在线办”，“掌上办”。

6、2019年新增发放20万张及以上法人数字证书，全省法人数字证书覆盖140万用户。

7、证书发行与售后服务调查满意度达到90%。